Blog

Implementácia CTQ (Critical to quality)

By admin In Lean

Nástroj CTQ (Critical To Quality) sme implementovali vo veľkej výrobnej spoločnosti. Ide o efektívny spôsob riešenia kritických reklamácií. Ich odstránenie má pre spoločnosť veľký význam. Často totiž ide o reklamácie, ktoré spôsobili veľkú finančnú stratu alebo boli doručené od veľmi významného zákazníka, pre ktorého je, samozrejme, prioritou vyrábať bez chýb.

Pre riešenie reklamácií nástrojom CTQ potrebujeme zostaviť tím pracovníkov, ktorý by mal pozostávať zo zástupcov všetkých oddelení zodpovedných za výrobu a kvalitu produktov. Tento tím sa môže podľa potreby jednotlivých reklamácií zväčšovať alebo zmenšovať. Špecifickým znakom tohto nástroja je, že sa nezaoberá všetkými reklamáciami, ale iba tými, ktoré majú kritický vplyv na kvalitu výroby. Zodpovedným pracovníkom, ktorý určuje závažnosť reklamácie a rozhoduje o zaradení do CTQ, je manažér kvality.
Pri zavádzaní tohto nástroja sme sa stretli s veľkým odporom zo strany zamestnancov a argumentáciou, že CTQ nedokáže riešiť reklamácie účinným spôsobom. Po prvých náznakoch neúspechu tohto nástroja je však dnes CTQ plnohodnotnou súčasťou riešenia závažných reklamácií. Reklamácie sa riešia na pravidelných schôdzkach CTQ.